En un entorno donde los clientes escriben por WhatsApp, Instagram, Facebook o desde tu sitio web, responder rápido y con contexto es clave para cerrar más ventas y fidelizar.
Un CRM omnicanal como Unify360 te permite integrar todos tus canales de atención en una sola plataforma, con inteligencia artificial integrada (IA360) que organiza, responde y automatiza cada interacción.
Problemas comunes de atención al cliente hoy
¿Qué soluciona un CRM omnicanal con IA?
Centralización de todos los canales
Con Unify360, tenés en un solo lugar los mensajes que llegan desde WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo y tu sitio web.
Respuesta automática con IA360
Los agentes inteligentes responden preguntas frecuentes, derivan al asesor correcto y pueden continuar una conversación iniciada en otro canal.
Historial completo del cliente
Desde el primer contacto hasta la venta, todo queda registrado. Así, cada asesor puede continuar con contexto y sin errores.
Personalización de la experiencia
La IA aprende del comportamiento del cliente y adapta el tono, contenido y recomendaciones para que cada interacción sea única.
Mayor productividad en atención
El equipo se enfoca en resolver lo importante. Las tareas repetitivas y las primeras respuestas son gestionadas por el sistema.
Seguimiento por voz y automatización
Con AI Voice, también podés realizar llamadas automáticas para confirmaciones, recordatorios o encuestas postventa, integradas al CRM.
Ejemplo de atención omnicanal con Unify360
Cliente ve una historia en Instagram y escribe por WhatsApp
El sistema reconoce automáticamente la fuente y registra el interés inicial
El bot IA360 responde al instante y muestra los productos destacados
Respuesta automática personalizada según el contenido que vio
El cliente pregunta por stock desde el sitio web → el bot ya reconoce su interés
Continuidad perfecta entre canales con historial completo
Se agenda una cita y 1 hora antes, AI Voice llama para confirmar
Automatización completa del proceso de confirmación
El asesor tiene todo el historial y cierra la venta en persona o por link de pago
Experiencia perfecta con contexto completo para el cierre
Conclusión
Una buena atención ya no es solo ser amable, es ser rápido, coherente y personalizado. Con Unify360, conectás todos tus canales, potenciás a tu equipo y brindás una experiencia que realmente impacta.